سياسة الاستبدال و الاسترجاع
شروط الاستبدال والإرجاع
يهمنا أن تحصلوا على تجربة تسوق تنال إعجابكم ورضاكم
إذا لم تكن راضيا تمامًا عن طلبك ، فسنبذل قصارى جهدنا لتحسينه. لذلك يجب أن تتوافق المنتجات المرتجعة مع سياستنا .
*نود التنويه اننا نبذل جهدنا في فحص كل المنتجات والتأكد من سلامتها الا انه أحيانا يكون في المنتج عيب مصنعي لم يكن واضحا اثناء الفحص
قد يكون هنالك خدش على الاكواب مثلا أو تمزق صغير جدا في الدمى القطنية ولم يكن واضحا.
يتم ارجاع المنتج ان كان المنتج لا يصلح استعماله فقط, اما اذا كان هنالك خدش لا يؤثر على الاستعمال, يتم تعويض العميل بجزء من قيمة المنتج .
حفاظاً على حق كل عميل :
المنتجات القابلة للأستعمال مثل الأكواب ، الجوارب ، البطانيات ، السليبرات ، وأي منتج قابل للأستعمال غير قابل للأسترجاع أو الأستبدال .
1 - يجب إرجاع العناصر غير ملبوسه وغير التالفة وغير المستخدمة ، مع تغليفها الأصلي .
2 - يرجى إعادتها مشترياتك في نفس الحالة التي تلقيتها بها. لن يتم قبول أي عوائد لا تلبي سياستنا .
3 - لا نقوم بتبديل أو ارجاع العناصر بعد انتهاء حملات التخفيضات. يجب استبدالها خلال فترة التخفيضات .
4 - يتحمل العميل تكاليف تسليم وشحن الطلب .
5 - سيعيد العميل المنتج بتغليفه وأي شيء تم تسليمه معه في حالته الأصلية إلى البائع ، وفقًا للتعليمات الواضحة والمعقولة التي قدمها البائع في نموذج الإرجاع المرفق أعلاه.
ينتهي الحق في إرجاع المنتج إذا:
(أ) تم استعمال المنتج / أو غسله .
(ب) حاول المشتري إصلاح المنتج المعيب بنفسه .
(ج) لم يتم اتباع تعليمات المستخدم .
6 - في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ في عملية التنفيذ، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف .
7 - يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعه او المستبدله لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا استرجاع المبلغ:
1- يتم استرجاع المبلغ المدفوع مع خصم كافة تكاليف الشحن والارجاع للمتجر او اي رسوم اخرى تفرضها شركة الشحن او مندوبي المتجر بالأضافة ان كان الطلب ينفذ حسب طلب العميل فتخصم رسوم التجهيز.
في حال تأخر العميل عن استلام شحنته او في حال تعذر تسليم الشحنه بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى ..
2- الشحنات المعادة من شركة الشحن بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يوم .
وفي حال عدم وصول طلب إعادة الشحنه سنقوم بإتلافها ولا يحق للعميل المطالبة بعد إنتهاء المدة .
5- يتحمل العميل مسؤولية الخطأ في ادخال معلومات التوصيل والشحن
6 - مدة ارجاع الشحنة من العميل الى المتجر قد تستغرق اسبوع او اثنين في حال عدم استلامها .
7- لا يتحمل المتجر الضرر الذي يلحق بالشحنات في حال لم يستلم العميل الشحنه بعد ان تمت محاولة توصيلها للعميل وتم ارجاع الشحنه الى المتجر او طلب تغيير موقع الشحنه وتم تحويلها الى وجهة جديدة وحصل اي تلف للشحنه
فالمتجرغير مسؤول عن هذا الضرر لأن الشحن المتكرر قد يلحق الضرر بالشحنة .
8- یحق للعمیل إلغاء الطلب او تعديله فقط قبل مرحلة تم التجهيز و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة ورسوم التنفيذ.
تنوية !
بإمكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة واحدة عن طريق التواصل مع فريق الدعم في الواتساب. ( 966534487730 + )
عند تلقي المنتج في حالة تلف يرجى إبلاغ فريق الدعم عبر الواتساب لمدة لا تزيد عن 6 ساعات لإستكمال اجراء التعويض .
مدة الاسترجاع 1يوم من تاريخ الاستلام .
مدة الاستبدال 1يوم من تاريخ الاستلام .
الاسترجاع في حال عدم الاستلام :
في حال عدم/رفض استلامك للطلب وتم إعادة طلبك إلى مستودعاتنا يتوجب عليك دفع رسوم الشحن الأصلية الغير مخفضة .
يتم إصدار المبلغ المستحق خلال من أسبوع إلى أسبوعين من تاريخ الاستلام كحد أقصى .
باقات الدمى :
لا يمكن الغاء الطلب عند تغير حالة الطلب الى قيد التنفيذ وعند الإلغاء يتحمل العميل قيمة التغليف بشكل كامل
المبالغ المستردة :
التوصيل ورسوم الشحن و التنفيذ ،
بمجرد استلام فريقنا للطلب والتأكد من سلامته يتم إسترجاع المبلغ وقبوله بعد خصم تكلفة التوصيل و رسوم الشحن والتنفيذ، سيكتمل استرداد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية أو التحويل البنكي بعد خصم أي تكاليف بنكية متعلقة بالتحويل .
وتكمل تسوقك في كيدز أيضاً يمكنك إبقاء أموالك كـرصيد في المرة القادمة التي تزور فيها موقعنا الإلكتروني .
الشحن و التسليم:
يرجى ملاحظة أنه خلال فترة التخفيضات وفي موسم الأعياد يمكن أن تكون أوقات التسليم أطول مما هو مذكور أدناه.
